基于EOS的電信大客戶管理系統解決方案
如今，電信業的發展步入一個嶄新的階段。“面向客戶、快速、動態”將成為下一階段電信運營商業務發展的突出特征。吸引大客戶，并在大客戶中建立忠誠度，是獲得收入保障、實現長期良好財務績效的最重要因素。對大客戶的識別和爭取，已經成為電信行業競爭的焦點。大客戶管理系統的建設因此在電信運營商中如火如荼地展開。
在激烈的競爭中，雖然電信運營商的用戶數在增長，但用戶平均ARPU值正在降低，獲得新用戶的成本卻在升高。因此，高端客戶、企業客戶、集團客戶等作為收入的重要來源，越來越受到運營商的重視。
兩種需求皆思量
技術服務于業務需求。作為電信大客戶業務的支撐系統，我們需要從業務需求的角度對電信大客戶管理系統在功能和非功能兩方面仔細定義。
功能需求
大客戶管理系統的設計及實施旨在大客戶的整個生命周期中，為大客戶的市場開拓、大客戶的信息管理、大客戶服務及營銷決策支持提供一個綜合信息處理平臺，使各電信運營商能夠準確地掌握大客戶的市場動態，充分了解對大客戶的經營管理現狀與服務質量水平，并能根據市場需求的變化及時調整營銷策略。系統設計必須遵守以下原則：
運營和分析相結合。
以客戶為中心，全面記錄、統計和分析客戶的使用情況和消費特征。
為大客戶預警和維系挽留工作開展提供系統支持。
考慮到系統需要與營賬系統、客戶系統等多個系統進行接口數據交換，信息交換必須要有標準的數據格式才能真正做到無障礙溝通。
非功能需求
適應未來電信業務發展的動態特征，電信大客戶管理系統的整個架構也需要進行全新的考慮：
在擴展性方面，系統架構要能夠適應業務發展“動態、快速”的要求，保證功能模塊隨系統結構和業務流程發展變化靈活組合和擴充，具備快速的業務開發能力、靈活的業務組合和服務捆綁能力，同時具有良好的流程管理型；系統的各模塊既可分布式運行，也可集中式運行。各模塊負載能力及整體負載能力應可平滑擴展，新功能模塊的增加應不影響現有模塊的運營。
在可維護性方面，系統架構要便于對系統統一管理和升級，便于對系統的監控、故障隔離、故障排除以及升級維護。
在可用性方面，系統架構具有良好的管理、監控手段，可對系統各模塊、數據庫及應用等進行管理監控。
在可靠性方面，系統架構要有利于保證系統7×24小時不間斷工作。
三層體系 服務大客戶
基于普元EOS平臺提供的強大支持，電信大客戶管理系統中的需求可以得到很好的滿足。
電信大客戶管理系統分為三個層次：
在最底層，J2EE應用服務器提供了基礎的技術環境，它遵照J2EE規范的要求，在提供一些公共服務的同時，為企業應用系統的開發提供了一個基于組件的開發環境。
第二層，普元EOS構建在J2EE應用服務器之上。普元EOS核心部件映射為Servlet/JSP/EJB/Java Class組件，是一個標準的J2EE應用程序。因此，EOS首先就是一個可以實際運行的具有豐富管理功能的Web框架，包括菜單管理、組織機構管理、權限管理在內的通用管理功能，都已經成為EOS Web框架的內建機制，從而應用系統的開發只需要關注核心業務邏輯的實現。更為重要的是，EOS作為面向構件的中間件，為上層核心業務邏輯的建設提供了一個一致的面向構件的開發、運行和管理環境。
第三層就是電信大客戶系統的核心業務邏輯，包括大客戶資料管理、規則管理、大客戶服務管理、市場營銷管理、員工管理等模塊。
普元及其電信行業合作伙伴針對中國電信運營市場的需求，提出的電信大客戶系統解決方案覆蓋了基礎信息管理、業務運營、經營決策、內部管理和考核、系統管理五大部分。如圖1。
五大特點 實現快速動態
基于EOS的電信大客戶管理系統完全滿足電信大客戶業務的功能需求，并且從根本上理解電信行業對于“快速、動態”的需求，整個架構在可擴展性、可維護性、可用性和可靠性方面表現出突出特點。
靈活的擴展能力
基于EOS的電信大客戶管理系統，從四個方面充分表現了靈活的擴展能力：
1. 實現了一種完全模塊化的系統結構，而且所有的邏輯實現了可視化，當業務變化，只須改變當前層次顆粒度的構件即可實現；
2. 客戶可按照自己的需要實現整個體系結構的所有層次和模塊，可加入EOS運行框架或者替換EOS的現有功能；
3. EOS支持構件的分布式部署，系統能夠自動對這些分布的構件進行管理和訪問，從而使得系統能夠適應運營商業務不斷發展，負載能力能夠平滑升級；
4. EOS支持的系統在線更新功能，使得對于系統的任何調整和改進，可以不用停止當前的業務服務，實現熱部署能力。
全面的系統監控
通過普元EOS提供的在線監控和管理工具，可以實時監控各個層次甚至具體到各個構件的運行狀況，并可對每個構件的運行狀況、每次數據庫操作的效率情況進行分析，從而能夠進行快速故障定位以及分析性能瓶頸。
高度的可維護性
基于EOS的電信大客戶管理系統，所有的模塊以及內部的流程通過可視化技術呈現出來。用戶看到的不再是雜亂無章的代碼，能夠真正看到“軟件”，當需要對軟件進行調整的時候，能夠快速定位需要修改的部分。
提升的系統可靠性
基于EOS的電信大客戶管理系統，首先繼承了EOS穩定的Web框架。系統具有穩定的基礎，系統的開發過程也是通過復用大量的久經驗證的構件組裝而成，從而使得系統能夠有效規避程序中各種問題，使得系統可靠性大幅提升。
優良的接口特性
電信大客戶管理系統關聯的系統比較多，具有非常明顯的EAI特性。基于EOS的電信大客戶管理系統，內部模塊之間以及模塊內部構件之間的數據傳遞通過XML總線完成，從而使得整個系統能夠方便地通過統一資源訪問接口以Web Service方式與外部系統進行集成。
四方實踐 深耕電信
普元作為基礎軟件平臺廠商，攜手眾多電信行業頗具實力的合作伙伴，已經將基于EOS的電信大客戶管理系統廣泛應用，并獲得用戶的一致認可。
河南移動大客戶管理系統項目由神州數碼公司與普元軟件共同合作，目前已在河南全省17個地市使用。
目前，神州數碼已將基于普元EOS的大客戶管理系統應用到安徽移動、廣東聯通、北京聯通等多家電信運營商。
湖北聯通大客戶管理系統由億陽信通公司與普元軟件共同合作。該系統大大提高了該公司在大客戶決策分析方面的針對性、準確性和實時性，有力地支撐了該公司發展大客戶、保留及維持大客戶方面地業務。
重慶聯通大客戶管理系統由北京朗新信息系統有限公司與普元軟件共同合作。用戶對于此系統快速構建以及快速響應變化能力予以高度評價。
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